Outsourcing IT to całościowa obsługa informatyczna Twojej firmy na najwyższym, gwarantowanym umową SLA poziomie.
Korzystając z zewnętrznego wsparcia, masz stały dostęp do wyspecjalizowanej kadry IT – bez konieczności zatrudniania etatowych pracowników. Obsługujemy dowolne systemy i każdą infrastrukturę.
Do zleceń podchodzimy w sposób indywidualny. Wnikliwie badamy specyfikę środowiska pracy klienta i na tej podstawie przygotowujemy odpowiednie procedury obsługi.
Usługi świadczymy na podstawie umowy SLA (Service Level Agreement), która przenosi na nas odpowiedzialność za ciągłość pracy w Twojej firmie oraz gwarantuje stały, najwyższy poziom wsparcia.
Każda umowa SLA zostaje indywidualnie dostosowana do potrzeb klienta i specyfiki wdrożonych rozwiązań IT. Określa ona m.in. maksymalne czasy reakcji na powstałe zdarzenia oraz gwarantowany czas usunięcia usterki/awarii.
Przeprowadzamy audyty:
Analizujemy wszystkie wdrożone rozwiązania IT pod kątem poprawności działania i bezpieczeństwa. Na podstawie wyników audytu przygotowujemy propozycje optymalizacji systemu, procedur, bezpieczeństwa danych i ciągłości pracy. Możemy też od razu wdrożyć wszystkie sugerowane zmiany.
Obsługujemy nie tylko stacje robocze, ale również infrastrukturę serwerową. Zapewniamy administrację serwerów opartych na systemach Windows Serwer i Linux. Administrujemy serwerami baz danych, domen Active Directory, dostępu oraz plików. Zarządzamy hostami maszyn wirtualnych opartych na Vmware i Hyper-v oraz serwerami backupów (np. Veeam). Wdrażamy nowe rozwiązania oraz zajmujemy się wymianą/instalacją nowego sprzętu wraz z konfiguracją.
Zapewniamy analizę całej sieci: komputerów, serwerów i urządzeń peryferyjnych. Tworzymy i konfigurujemy nowe instalacje sieciowe. Ustawiamy i zabezpieczamy dostęp zdalny do zasobów firmy.
Odpowiednie zarządzanie infrastrukturą serwerową i sieci gwarantuje stabilność działania całego systemu, ciągłość i komfort pracy oraz pełne bezpieczeństwo danych.
Swoista pierwsza pomoc IT
W przypadku nieobecności w pracy Twojego informatyka, zastępujemy go. Pracownik helpdesku udzieli Ci niezbędnej pomocy. Gdy nie uda mu się zdiagnozować problemu w ciągu 1h, skieruje on Twoją sprawę do specjalistów drugiej lub trzeciej linii.
Rozwiązywanie złożonych problemów
Drugą linię helpdesku tworzą nasi najlepsi eksperci. Udzielają oni pomocy w zakresie bardziej skomplikowanych problemów IT. Jeśli w ciągu 1h nie udałoby im się zdefiniować i rozwiązać Twojego problemu, przekażą sprawę do zespołu trzeciej linii.
Wsparcie zewnętrznych dostawców
Ekspertami trzeciej linii wsparcia są dostawcy dodatkowych usług i aplikacji oraz producenci dedykowanych rozwiązań. Często stajemy się hubem, rozwiązując problemy dotyczące różnych zewnętrznych systemów i aplikacji.